प्रतिक्रिया और शिकायतें

हम आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं क्योंकि इससे हमें अपनी सेवाओं को मजबूत करने और अपने सदस्यों, भागीदारों और कर्मचारियों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलती है।

पारदर्शिता और सुधार के प्रति प्रतिबद्धता

चाहे आप हमें बताना चाहें कि कुछ अच्छा हुआ या कोई चिंता व्यक्त करना चाहें, हम सभी प्रतिक्रियाओं को गंभीरता से लेते हैं। अगर कोई चीज़ आपकी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरी है, तो हम उसे सुधारने और बेहतर करने के अवसर का स्वागत करते हैं।

कृपया ध्यान दें: यदि आप सदस्यता या कौशल मूल्यांकन के परिणाम से असंतुष्ट हैं, तो इनका निपटान उस सेवा के लिए विशिष्ट एक अलग समीक्षा या अपील प्रक्रिया के माध्यम से किया जाता है।

शिकायत कैसे दर्ज करें या प्रतिक्रिया कैसे दें

यदि आपके पास कोई शिकायत या प्रतिक्रिया हो तो कृपया उसे info@communitywork.org.au पर भेजें ।

कृपया अपने ईमेल में निम्नलिखित शामिल करें:

आपका संपर्क विवरण (वैकल्पिक, लेकिन यदि हमें अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो तो सहायक होगा)
जो कुछ हुआ या आप किस बात से चिंतित हैं उसका विवरण
वह परिणाम जिसकी आप तलाश कर रहे हैं
कोई भी सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य (यदि लागू हो)
आप गुमनाम रह सकते हैं, लेकिन इससे हमारी जांच या प्रतिक्रिया देने की क्षमता सीमित हो सकती है।

यदि आप किसी से बात करना चाहें तो आप हमें कॉल भी कर सकते हैं।

फीडबैक और शिकायत में क्या अंतर है?

प्रतिपुष्टि

सामान्य टिप्पणियाँ—सकारात्मक या नकारात्मक—जिनके लिए औपचारिक प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती। उदाहरण के लिए, हमारी सेवा या संसाधनों को बेहतर बनाने के सुझाव।

शिकायतों

आपको प्राप्त सेवा या हमने आपके साथ कैसे बातचीत की, इस बारे में औपचारिक चिंताएँ। इनके लिए औपचारिक प्रतिक्रिया और समाधान की आवश्यकता होती है।

आप हमसे निम्नलिखित विषयों पर संपर्क करना चाहेंगे:

आपको प्राप्त सेवा की गुणवत्ता या मानक
प्रदान की गई जानकारी की उपयोगिता या स्पष्टता
हमारी ग्राहक सेवा बातचीत
सेवा वितरण में देरी या गति

आगे क्या होता है?

अभिलेख

आपकी प्रतिक्रिया या शिकायत को संबंधित प्रबंधक द्वारा दस्तावेज़ीकृत और समीक्षा किया जाता है। अगर समस्या किसी अन्य प्रक्रिया—जैसे अपील—के ज़रिए बेहतर तरीके से सुलझती है, तो हम आपको सूचित करेंगे।

स्वीकार करो

फ़ीडबैक का औपचारिक उत्तर नहीं दिया जाएगा, लेकिन उसकी समीक्षा की जाएगी और उसे ध्यान में रखा जाएगा। शिकायतों पर पाँच कार्यदिवसों के भीतर एक पावती ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें आगे क्या अपेक्षित है, इसकी जानकारी दी जाएगी।

छान - बीन करना

हम आपकी शिकायत का मूल्यांकन करेंगे और अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं। हमारा उद्देश्य एक निष्पक्ष, सम्मानजनक और त्वरित प्रक्रिया सुनिश्चित करना है।