पारदर्शिता र सुधारको लागि प्रतिबद्धता
तपाईं हामीलाई केहि राम्रो भयो भनेर बताउन चाहनुहुन्छ वा चिन्ता व्यक्त गर्न चाहनुहुन्छ भने, हामी सबै प्रतिक्रियालाई गम्भीरताका साथ लिन्छौं। यदि केहि तपाईंको अपेक्षाहरू पूरा भएको छैन भने, हामी यसलाई सम्बोधन गर्ने र अझ राम्रो गर्ने अवसरको स्वागत गर्दछौं।
कृपया ध्यान दिनुहोस्: यदि तपाईं सदस्यता वा सीप मूल्याङ्कनको नतिजासँग असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने, यी सेवाहरूको लागि विशेष रूपमा छुट्टै समीक्षा वा अपील प्रक्रिया मार्फत ह्यान्डल गरिन्छ।
गुनासो कसरी दर्ता गर्ने वा प्रतिक्रिया दिने
कृपया तपाईंसँग हुन सक्ने कुनै पनि गुनासो वा प्रतिक्रिया info@communitywork.org.au मा पठाउनुहोस् ।
तपाईंको इमेलमा, कृपया समावेश गर्नुहोस्:
- तपाईंको सम्पर्क विवरणहरू (वैकल्पिक, तर हामीलाई फलोअप गर्न आवश्यक परेमा उपयोगी)
- के भयो वा तपाईं के बारे चिन्तित हुनुहुन्छ भन्ने कुराको विवरण
- तपाईंले खोजिरहनुभएको परिणाम
- कुनै पनि समर्थन कागजात वा प्रमाण (यदि लागू भएमा)
- तपाईं गुमनाम रहन सक्नुहुन्छ, तर यसले अनुसन्धान गर्ने वा प्रतिक्रिया दिने हाम्रो क्षमतालाई सीमित गर्न सक्छ।
यदि तपाईं कसैसँग कुरा गर्न चाहनुहुन्छ भने हामीलाई कल गर्न पनि सक्नुहुन्छ।
प्रतिक्रिया र गुनासोमा के फरक छ?
प्रतिक्रिया
सामान्य टिप्पणीहरू - सकारात्मक वा नकारात्मक - जसलाई औपचारिक प्रतिक्रिया आवश्यक पर्दैन। उदाहरणका लागि, हाम्रो सेवा वा स्रोतहरू सुधार गर्न सुझावहरू।
उजुरी
तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको सेवा वा हामीले तपाईंसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्यौं भन्ने बारेमा औपचारिक चिन्ताहरू। यसका लागि औपचारिक प्रतिक्रिया र समाधान आवश्यक पर्दछ।
तपाईं हामीलाई निम्न बारे सम्पर्क गर्न चाहनुहुन्छ:
- तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको सेवाको गुणस्तर वा स्तर
- प्रदान गरिएको जानकारीको उपयोगीता वा स्पष्टता
- हाम्रो ग्राहक सेवा अन्तरक्रियाहरू
- सेवा वितरणमा ढिलाइ वा गति
अर्को के हुन्छ?
रेकर्ड
तपाईंको प्रतिक्रिया वा गुनासो सम्बन्धित प्रबन्धकद्वारा दस्तावेजीकरण र समीक्षा गरिन्छ। यदि समस्यालाई अर्को प्रक्रिया - जस्तै अपील - मार्फत राम्रोसँग सम्हालियो भने हामी तपाईंलाई जानकारी गराउनेछौं।
स्वीकार्नुहोस्
प्रतिक्रियाको औपचारिक जवाफ प्राप्त हुनेछैन, तर यसको समीक्षा गरिनेछ र यसलाई ध्यानमा राखिनेछ। गुनासोहरूलाई पाँच कार्य दिन भित्र स्वीकृति इमेल प्राप्त हुनेछ, जसमा अब के अपेक्षा गर्ने भनेर उल्लेख गरिनेछ।
अन्वेषण गर्नुहोस्
हामी तपाईंको गुनासोको मूल्याङ्कन गर्नेछौं र थप जानकारीको लागि तपाईंलाई सम्पर्क गर्न सक्छौं। हाम्रो उद्देश्य निष्पक्ष, सम्मानजनक र छिटो प्रक्रिया सुनिश्चित गर्नु हो।
प्रतिक्रिया दिनुहोस्
हामी तपाईंको चिन्ता कसरी समाधान गर्ने भनेर रूपरेखा प्रस्तुत गर्नेछौं। धेरैजसो गुनासोहरू हाम्रो प्रारम्भिक स्वीकृतिको १० कार्य दिन भित्र समाधान हुन्छन्। यदि थप समय आवश्यक परेमा, हामी तपाईंलाई अद्यावधिक राख्नेछौं।
सिक्न
हामी प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्न, हाम्रा प्रणालीहरूलाई सुदृढ पार्न र सेवा सुधारहरू अगाडि बढाउन प्रतिक्रिया र गुनासोहरू प्रयोग गर्छौं। तपाईंको इनपुटले सामुदायिक कार्य अष्ट्रेलियाको गुणस्तर र जवाफदेहितामा योगदान पुर्याउँछ।