Kujitolea kwa uwazi na uboreshaji
Iwapo ungependa kutufahamisha kwamba jambo fulani limekwenda vizuri au kuzua jambo linalokusumbua, tunachukua maoni yote kwa uzito. Ikiwa kuna jambo ambalo halijatimiza matarajio yako, tunakaribisha fursa ya kulishughulikia na kufanya vyema zaidi.
Tafadhali kumbuka: Ikiwa hufurahishwi na matokeo ya uanachama au tathmini ya ujuzi, haya hushughulikiwa kupitia mchakato tofauti wa ukaguzi au rufaa mahususi kwa huduma hiyo.
Jinsi ya kuwasilisha malalamiko au kutoa maoni
Tafadhali wasilisha malalamiko au maoni yoyote ambayo unaweza kuwa nayo kwa info@communitywork.org.au.
Katika barua pepe yako, tafadhali jumuisha:
- Maelezo yako ya mawasiliano (si lazima, lakini yanafaa ikiwa tunahitaji kufuatilia)
- Maelezo ya kile kilichotokea au kile unachojali
- Matokeo unayotafuta
- Nyaraka au ushahidi wowote (ikiwa unatumika)
- Unaweza kutokujulikana, lakini hii inaweza kupunguza uwezo wetu wa kuchunguza au kujibu.
Pia unakaribishwa kutupigia simu ikiwa ungependelea kuzungumza na mtu.
Kuna tofauti gani kati ya maoni na malalamiko?
maoni
Maoni ya jumla - chanya au hasi - ambayo hayahitaji jibu rasmi. Kwa mfano, mapendekezo ya kuboresha huduma au rasilimali zetu.
Malalamishi
Wasiwasi rasmi kuhusu huduma uliyopokea au jinsi tulivyowasiliana nawe. Haya yanahitaji jibu rasmi na azimio.
Unaweza kutaka kuwasiliana nasi kuhusu:
- Ubora au kiwango cha huduma ulichopokea
- Usaidizi au uwazi wa habari iliyotolewa
- Mwingiliano wetu wa huduma kwa wateja
- Ucheleweshaji au kasi ya utoaji wa huduma
Kile kinachotokea ijayo?
rekodi
Maoni au malalamiko yako yanarekodiwa na kukaguliwa na meneja husika. Ikiwa suala litashughulikiwa vyema kupitia mchakato mwingine - kama vile rufaa - tutakujulisha.
Tambua
Maoni hayatapokea jibu rasmi, lakini yatakaguliwa na kuzingatiwa. Malalamiko yatapokea barua pepe ya kukiri ndani ya siku tano za kazi, ikionyesha nini cha kutarajia baadaye.
Chunguza
Tutatathmini malalamiko yako na tunaweza kuwasiliana nawe kwa maelezo zaidi. Lengo letu ni kuhakikisha mchakato wa haki, heshima na wa haraka.
Kujibu
Tutaeleza jinsi tunavyopendekeza kutatua tatizo lako. Malalamiko mengi hutatuliwa ndani ya siku 10 za kazi baada ya kukiri kwetu mara ya kwanza. Ikiwa muda zaidi utahitajika, tutaendelea kukuarifu.
Jifunze
Tunatumia maoni na malalamiko ili kutambua mitindo, kuimarisha mifumo yetu na kuendeleza uboreshaji wa huduma. Maoni yako yanachangia ubora na uwajibikaji wa Community Work Australia.