Isang pangako sa transparency at pagpapabuti
Gusto mo mang ipaalam sa amin na may nangyari nang maayos o maghain ng alalahanin, sineseryoso namin ang lahat ng feedback. Kung may isang bagay na hindi nakamit ang iyong mga inaasahan, malugod naming tinatanggap ang pagkakataong tugunan ito at gumawa ng mas mahusay.
Pakitandaan: Kung hindi ka nasisiyahan sa resulta ng isang pagsusuri sa pagiging miyembro o kasanayan, ang mga ito ay hahawakan sa pamamagitan ng isang hiwalay na proseso ng pagsusuri o apela na partikular sa serbisyong iyon.
Paano maghain ng reklamo o magbigay ng feedback
Mangyaring magsumite ng anumang mga reklamo o puna na maaaring mayroon ka sa info@communitywork.org.au.
Sa iyong email, mangyaring isama ang:
- Ang iyong mga detalye sa pakikipag-ugnayan (opsyonal, ngunit kapaki-pakinabang kung kailangan naming mag-follow up)
- Isang paglalarawan ng nangyari o kung ano ang iyong inaalala
- Ang kinalabasan na iyong hinahanap
- Anumang mga sumusuportang dokumento o ebidensya (kung naaangkop)
- Maaari kang manatiling hindi nagpapakilala, ngunit maaari nitong limitahan ang aming kakayahang mag-imbestiga o tumugon.
Maaari mo ring tawagan kami kung mas gusto mong makipag-usap sa isang tao.
Ano ang pagkakaiba ng feedback at reklamo?
feedback
Mga pangkalahatang komento — positibo o negatibo — na hindi nangangailangan ng pormal na tugon. Halimbawa, mga mungkahi upang mapabuti ang aming serbisyo o mga mapagkukunan.
Mga Reklamo
Mga pormal na alalahanin tungkol sa serbisyong natanggap mo o kung paano kami nakipag-ugnayan sa iyo. Ang mga ito ay nangangailangan ng isang pormal na tugon at isang resolusyon.
Baka gusto mong makipag-ugnayan sa amin tungkol sa:
- Ang kalidad o pamantayan ng serbisyong natanggap mo
- Ang pagiging kapaki-pakinabang o kalinawan ng impormasyong ibinigay
- Ang aming mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer
- Mga pagkaantala o bilis ng paghahatid ng serbisyo
Ano ang susunod na mangyayari?
rekord
Ang iyong feedback o reklamo ay dokumentado at sinusuri ng nauugnay na manager. Kung mas mahusay na mapangasiwaan ang isyu sa pamamagitan ng isa pang proseso — gaya ng apela — ipapaalam namin sa iyo.
Kilalanin
Ang feedback ay hindi makakatanggap ng pormal na tugon, ngunit ito ay susuriin at isasaalang-alang. Makakatanggap ang mga reklamo ng email ng pagkilala sa loob ng limang araw ng negosyo, na binabalangkas kung ano ang susunod na aasahan.
Mag-imbestiga
Susuriin namin ang iyong reklamo at maaaring makipag-ugnayan sa iyo para sa higit pang impormasyon. Ang aming layunin ay tiyakin ang isang patas, magalang at agarang proseso.
Tugon
Ilalarawan namin kung paano namin iminumungkahi na lutasin ang iyong alalahanin. Karamihan sa mga reklamo ay nareresolba sa loob ng 10 araw ng trabaho mula sa aming unang pagkilala. Kung kailangan pa ng oras, papanatilihin ka naming updated.
Matuto
Gumagamit kami ng feedback at mga reklamo upang matukoy ang mga uso, palakasin ang aming mga system, at himukin ang mga pagpapabuti ng serbisyo. Ang iyong input ay nakakatulong sa kalidad at pananagutan ng Community Work Australia.