致力于提高透明度和改进
无论您是想告诉我们哪些方面做得好，还是想提出任何疑问，我们都会认真对待每一条反馈。如果有什么地方没有达到您的预期，我们非常乐意改进并做得更好。
请注意：如果您对会员资格或技能评估的结果不满意，这些将通过针对该服务的单独审查或申诉流程进行处理。
如何提出投诉或提供反馈
如有任何投诉或反馈，请发送至info@communitywork.org.au。
请在您的电子邮件中包括：
- 您的联系方式（可选，但如果我们需要跟进，这将很有帮助）
- 对发生的事情或您所担心的事情进行描述
- 你所寻求的结果
- 任何佐证文件或证据（如适用）
- 您可以保持匿名，但这可能会限制我们的调查或回应能力。
如果您想和我们直接通话，也欢迎您致电。
反馈和投诉有什么区别？
反馈
一般性意见——无论正面或负面——无需正式回复。例如，改进我们服务或资源的建议。
投诉
如果您对所接受的服务或我们与您的互动方式有任何正式的投诉，我们需要正式回复并予以解决。
您可能想就以下方面联系我们：
- 您所获得的服务质量或标准
- 所提供信息的实用性或清晰度
- 我们的客户服务互动
- 服务交付的延误或速度
接下来会发生什么？
1
Record
您的反馈或投诉将被记录并由相关经理审核。如果问题通过其他流程（例如申诉）处理更为合适，我们会通知您。
2
确认
反馈意见不会收到正式回复，但我们会认真审核并予以考虑。投诉将在五个工作日内收到确认邮件，其中会说明后续步骤。
3
调查
我们会评估您的投诉，并可能联系您了解更多信息。我们的目标是确保处理过程公平、尊重且高效。
4
回应
我们会详细说明我们提出的解决方案。大多数投诉会在我们首次确认收到后的10个工作日内得到解决。如果需要更多时间，我们会及时通知您。
5
深入了解
我们利用反馈和投诉来识别趋势、加强系统并推动服务改进。您的意见有助于提升澳大利亚社区工作的质量和问责制。